1. Condições Gerais:
As trocas de perfumes serão aceitas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), para compras feitas
pela internet ou outro meio não presencial.
Para trocas em lojas físicas, o prazo é de 30 dias a contar da data da compra, desde que o
produto não tenha sido aberto, usado ou danificado.
2. Produtos com Defeito ou Danificados:
Caso o perfume apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte,
a troca pode ser solicitada dentro de 30 dias após o recebimento. Nesse caso, o cliente
deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, enviando fotos
do produto e da embalagem danificada.
Uma vez constatado o defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo
reembolso do valor pago.
3. Condições para a Troca:
O perfume deverá estar lacrado, em sua embalagem original, sem sinais de uso e
acompanhado de todos os itens que foram enviados (amostras, brindes, etc.).
Não serão aceitas trocas de perfumes que tenham sido abertos, testados ou usados, exceto
em casos de defeito comprovado.
4. Procedimento de Troca:
Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente
através do WhatsApp+55 (11) 930689999,
informando o número do pedido e o motivo da troca.
As instruções para devolução do produto serão fornecidas após o contato. As despesas de
envio da troca serão arcadas pela empresa apenas nos casos de defeito ou erro no envio.
5. Troca por Insatisfação com a Fragrância:
Como perfumes são produtos de uso pessoal, não aceitamos trocas de produtos que foram
abertos ou usados apenas devido à insatisfação com a fragrância.
Para evitar insatisfações, recomendamos que o cliente teste a fragrância em uma loja física
antes de efetuar a compra online.
6. Produtos em Promoção:
Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados se apresentarem defeito. Não
realizamos trocas por insatisfação ou outros motivos para produtos promocionais.